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1 # 美家手記
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2 # 人生預報局局座
凡事都是有原因的,保修六年,剛過一年就讓自已花錢是有點不合理,但是,保修不保人為故障,何為人為故障?象是碰壞了,或自己亂動,如果,空調掛在牆上,沒有人動它,維修師付自己拆開,檢出電容壞了,肯定要保修,讓.個人掏錢就不是合不合理的問題了,而是合不合法的問題了。
估計是機主是個行家,或者出於好奇,自已先拆開檢查過了,發現電容壞了,這樣私自拆封不給保修。所有廠家都這樣規定,如果來修的人好說話,可能不計較,遇上那種認真的人,就不管了,不過,無論是誰查出的故障本質上還是產品質量問題,讓個人掏錢不太合理。這件事兒,如果真是因機主私自拆開找出故障,維修人員不予保修,於理上講是對的,於情上講有點不合理。
首先,從格力空調出臺的保修政策來看,是整機保修6年。所以,假設在保修期內,主機板上的電容壞了,如果售後技工檢測出是人為損壞的話,是不在保修範圍內的。反之,如果是非人為損壞而導致的故障,都應在保修範圍內,包括題主所說電容損害問題。
其次,國家三包規定,保修期整機一年主要部件三件,這個是有法律效應的。而且,這個售後在保修期內是要找格力空調的專業售後網點才可以,不要在外面隨便找個修空調的師傅或店面,人家肯定是要忽悠你收費的。
最後,如果你是非人為損害又找了格力空調的專業售後網點,售後還是要收取費用的話,您可以拒絕付費或拒絕維修,然後再次向空調廠家總部投訴,要求給出合理解釋,賠禮道歉並重新派維修人員上門維修。並且,應保留所有關於維修的有效憑證、收費收據等,方便後面維護自己的合法權益。