review和feedback是亞馬遜上的兩種評價系統，對於亞馬遜賣家來說，review和feedback是非常重要的。

review，是指亞馬遜使用者對產品listing做出的評價。是任何亞馬遜平臺上的使用者，只要在亞馬遜上有過購物經歷的使用者都可以對自己感興趣的listing留下review評價。雖然review並不會直接反映到賣家店鋪中去，但是review的數量和質量卻會直接影響到該條listing的曝光和排名。

feedback通常被稱為店鋪反饋。只有消費者在某個店鋪裡真實地購買過產品，才能根據自己的購物體驗和使用體驗，對賣家店鋪做出評價，並且需要買家透過訂單記錄頁面來留下反饋。因為feedback是消費者針對店鋪做出的反饋，所以對店鋪安全有著重大的影響。

想要提高索評成功率，我們需要留意索評郵件的傳送時間和傳送內容，基於此，我們可以發索評郵件分為三步走：首先，在買家確認下單後1天內傳送郵件，郵件內容可以向買家表示感謝；然後，當賣家發貨後再發一封，郵件內容可以是向買家確認收到的產品是否完整，詢問使用有沒有遇到什麼問題等；最後經過上面兩步鋪墊，在發貨10-15天后，我們可以傳送一封索評郵件，這封郵件的主題就是邀請客戶留評。使用索評工具-酷鳥賣家助手，自動匹配索評規則，自定義電郵時間，簡化索評操作，提高索評成功率。