實體店應該運用網際網路思維，化繁為簡才能改變實體店的現狀，首先需要和顧客互動，加強與顧客的聯絡，明白顧客的需求討好顧客，這樣才能逐漸擁有更多的顧客源，除此之外，還要向顧客提供一種最便捷的購物環境和條件，讓顧客來到實體店就像網際網路購物一樣方便，網際網路發展十分迅速，實體店必須緊跟步伐做出改變，否則很容易就將被取代。

網際網路經濟模式經過了多年的發展之後已經有了很大的變化，以電商為例，以前搭建一個網站就可以開始做電商了，現在的電商已經是一條完整的鏈條，從產品的生產到配送到使用者的手中，電商會全程參與（甚至是接管），這就是變化。

網際網路的特點是與使用者的零距離，能在最短的時間內感知到市場的需求，所以網際網路打傳統模式非常容易。每天網際網路平臺會採集大量的使用者資料，在大資料面前，任何傳統的營銷手段也許都比不上精準營銷來的直接和高效。當用戶開啟網站（或者App）的一瞬間，匹配他需求的產品已經呈現出來了，使用者的選擇也變得簡單、直接和高效。

但是網際網路目前並不能解決所有的問題，其中很大的一個市場就是服務市場，大量的服務仍需要線下來完成。網際網路如何把自己的邊界從電腦和手機拓展到更廣闊的空間，如何全方位參與到人們的工作和日常生活中，如何做有溫度的網際網路產品，這些都是擺在網際網路人面前的問題。

網際網路在提升線上服務的情況下，一個更大的市場是線下市場，而且空間也更大，線上產品走到線下來也許是不可避免的事情。

以前我們是自己到蛋糕店買蛋糕，網際網路來了之後，我們是在網上買蛋糕。下一步也許是自己透過網際網路做蛋糕，然後在指定的時間配送到指定的地點。網際網路在與線下整合的過程中也許會碰撞出更加令人激動的產品，最終受益的一定是使用者。

作為線下商家有兩個選擇，一個是加入到大型網際網路企業的線上產品中，透過網際網路來改善自己的經營模式，提高生存能力。另一個選擇是搭建自己的網際網路應用，構建自己的使用者群體，透過網際網路來提升客戶的使用體驗。當然，線下商家生存力最重要的保證是產品力，不管什麼時代，產品力強的企業都會有不錯的市場。

表面功夫是硬體和場景的最佳化升級，但是表面的不如內部的調整。內部調整第一步：實體店必須要抓好內容升級，內容升級不僅僅體現在產品體驗感的增強。而是企業價值的輸出。第二步：實體店必須要抓緊培養社群，抓住社群生態圈的價值和情緒的控制。這裡很關鍵也非常複雜，到目前國內並沒有哪一個企業和實體店能真正做好這一塊的運作。這一塊的運作並不是之前重視技術型鍵盤型人才的阿里或者騰訊能做好的工作。新零售的成功前提是阿里和騰訊必須要有充足的社群化策劃和管理人才的儲備。