首先，當家長面臨衝突的時候，不要急著發火，而是可以把它轉化成一次教育孩子的機會首先講出自己的感受。接下來可以補充對於對方的理解這樣一來，對方肯定會表示對自己無意中嚇到孩子的歉意，雙方的問題就解決了，帶來了雙贏的效果經歷了這樣的事件，孩子也可以從中學到非常寶貴的經驗：每個人都有情緒，但學會表達，就能握手言和。

操作要點：

1、講自己的情緒，包括憤怒、傷心等等，但不要罵對方，傷害對方，激化矛盾。

2、感受要表達完整，不僅包括自己的憤怒，還要表達對對方的理解、遺憾、抱歉、諒解、感恩、欣賞等。

3、表達時既考慮到自己，也照顧到別人，兼顧周圍環境。

4、多一分理解和同情：“當別人的反應與自己的預期落差大的時候就會生氣；而當匹配的時候就不會生氣，會產生愉悅的感受。”

，最好少一些對別人的要求“你應該做什麼”，而是對對方多一分理解和同情。因為不同的性別、成長環境、生活經歷、教育背景、工作專業、近期受到的壓力傷害等等都可能帶來人與人之間處理問題的不同方式，因此，任何“反應”都是合理的，每個人都有其不容易的地方，自己也有需要改善的地方。

這種溝通的方式只適用於級別較低的衝突摩擦，如果遇到了歹徒或遭遇身體攻擊的時候，家長必須首先評估風險，進而決定如何進行衝突應對，保護好自己和孩子。