顧客讓渡價值是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。

顧客讓渡價值的定義：是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的， 他認為， “顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。

一、客戶讓渡價值

客戶讓渡價值即顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等 。

即：顧客讓渡價值 = 顧客總價值 - 顧客總成本

二、提高顧客讓渡價值的方法

1、首先，提高生產效率，同時要求企業必須認真分析不同經濟發展時期顧客需求的共同特點以及同一發展時期不同型別顧客需求的個性特徵，並據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性，從而為顧客創造更大的價值。

2、在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

3、高度重視對企業人員綜合素質與能力的培養，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使其始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。

4、企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。

5、努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，儘可能減少顧客的時間支出，降低顧客的購買成本，是為顧客創造更大的“顧客讓渡價值”、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。

6、企業能夠透過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的資訊，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。

又如，對於結構效能比較複雜、裝卸搬運不太方便的機械類、電氣類產品，如果企業能為顧客提供良好的售後服務，如送貨上門、安裝除錯、定期維修、供應零配件等，就會減少顧客為此所耗費的精神和體力，從而降低精神與體力成本。

指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等。所以，顧客讓渡價值 = 顧客總價值 - 顧客總成本

客戶讓渡價值是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。