需要選擇“重啟”，同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”。按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。以vivox27手機為例：

2、手機就開始重啟，我們需要等到手機亮屏，並出現字幕。

3、同時按住電源鍵和音量+鍵，等待手機進入“recovery模式”，鬆開按鍵。

4、透過按音量鍵上下選擇，移動到“清除資料”，按電源鍵確認，此時手機就會自動恢復出廠設定，再次開啟手機進入就可以重新設定密碼了。注意事項：1、如果問題不能處理，可以攜帶手機前往當地售後服務中心處理。2、如果有過刷機的經驗，也可以嘗試透過第三方刷機軟體（刷機精靈等）清除掉原先設定的鎖屏密碼。

若需要將其他裝置中的軟體移至vivo X21手機中的話，可嘗試按照以下方式操作： 若之前所使用的機型也是vivo品牌的話，建議進入手機“互傳”軟體中點選“一鍵換機”；傳送資料方點選【我是舊手機】自動生成二維碼，然後再在vivo X21手機中點選【我是新手機】掃描對方生成的二維碼，等待雙方成功連線裝置後，舊手機在【選擇資料】介面，選擇需要傳輸的資料，等待對方確認後，點選【開始換機】即可。 若之前所使用的機型並不是vivo品牌的話，可以在手機中下載第三方換機軟體，然後再在vivo X21手機中下載相同的軟體，然後再將兩款手機進行連線，操作換機即可。