若手機螢幕鎖密碼忘記，建議您嘗試透過遠端控制功能解鎖：手機需要支援Samsung Dive遠端控制功能，且開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結三星賬戶，請登陸【查詢我的手機】網址，使用三星賬戶登陸後，點選“解鎖我的裝置”，透過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式更改為預設的滑動解鎖方式。若手機不支援遠端控制功能或不符合遠端控制功能使用要求，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。

手機螢幕鎖屏密碼忘記無法解鎖螢幕，建議您按照以下方式操作嘗試：

1.設定指紋、圖案、簽名、面部解鎖作為解鎖方式時，會提示您設定備用密碼。若忘記鎖屏密碼，可以輸入備用密碼嘗試。

2.若備用密碼忘記或使用其他解鎖方式（混合密碼/數字密碼）密碼忘記，建議您嘗試透過遠端控制功能解鎖螢幕。

手機遠端控制功能使用方式：

1.手機需支援遠端控制功能（SamsungDive或查詢我的手機）。

2.手機已經開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結過三星賬戶。

3.登入“查詢我的手機網址"。

若上述方式操作後無效或由於不符合遠端控制功能使用要求無法使用“解鎖我的裝置”功能，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。