只掉過一次眼淚，剛入職，還是實習生的時候。飛某地，延誤。當時我剛剛飛行，滿腔熱血。明知道延誤時候走進客艙裡會有一堆謾罵，但是真的很希望旅客能夠理解我們，和我們站在同一戰線。我很耐心給旅客一一解釋，說因為流量控制，我們關門了以後要排隊啊。所以讓大家上飛機等。此時我記得有一位中年大叔，用手指著我鼻子說：“不要以為我不知道！你們就是為了掙錢！”他一說，周圍旅客突然也跟著附和起來，“對！你們就為了自己掙錢！”我還是耐心的跟旅客解釋，延誤期間我們沒有錢拿的。旅客不信，仍然大吵大鬧。說：“你們喪盡天良！為了賺錢竟然不讓我們回家！”然後我很委屈的說了一句“我也想回家”！最後我發現真的解釋不了，默默的回到服務檯。我師父下來巡艙的時候，跟我說“有個旅客投訴你了，說你說話特別難聽，說什麼叫你也想回家？！”我當時眼淚就掉下來了。老實說我站在客艙裡認真耐心的跟旅客解釋流量控制飛機為什麼延誤等等，我希望旅客知道延誤不是乘務員的原因，我不想延誤期間旅客和乘務員就好像針尖對麥芒。結果這個投訴讓我只感覺我的一腔熱血被人用唾沫吐冷了。因為是實習生，投訴都是無效投訴，這也是我目前職業生涯當中唯一一次投訴。記憶尤新。從此旅客再怎麼罵我，無論什麼事，我沒再解釋過一句，只是笑著隨聲附和“對對對，您說的是。”我想大家要的不是真相不是原因，而是認同感吧。