1.設定常用問題的自動回覆

2.可以採用客服外包的形式

3.將問題歸類，並進行快捷回覆

不大明白題主問這個問題的真正目的，強答一回。

只有精準定位到客戶諮詢的真正目的，才能做到用最少的時間進行回覆。也就是要進行有效溝通。

如果站在客服的角度，儘量引導客戶交代清楚問題的背景，產生問題的原因，以及他想要達成的目的，精準定位客戶的需求。才能做出針對性的回覆，儘快達到客戶的目的以結束溝通。

站在客服的角度，想讓客服用最少得時間回覆你，得到你想要的答案，就要儘量描述清楚你諮詢的背景，產生問題的原因，以及你想要達到的目的，儘量讓客服了解你真正的意圖，一次性回覆你最想要的資訊。

當然還要配合一些現代的資訊科技手段，比如用智慧機器人輔助，提前讓客戶描述清楚他的問題，同時準確快速的幫助客服找到有關的資訊

我覺得這個問題可以引入智慧語音問答系統。

就是諮詢者打進電話後，首先是智慧系統進行應答，根據諮詢者的語意進行分析並做出分類引導和解答。

當發現智慧語音無法解答問題時或者諮詢者要求人工專家解答時，系統轉向人工坐席。

這樣就可以大大節約人工回答的總體時間，降低坐席成本。

我的回答希望對您有幫助。

透過大資料及AI人工智慧技術，機器學習後由智慧機器人回答，標準的問題用標準答案進行回答，非標準問題再採用人工客服連線回答。