傷情嚴重你可以報警留下證據，如果是商場衛生間地面溼滑，或設計不合理商場會理賠的，如無大礙你可以發發牢騷拍拍屁股走人

《消法》中有明文規定，消費者享有安全權。

所謂消費者安全權，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有要求經營者保障其人身、財產安全不受損害的權利。安全權具體包括消費者生命安全權、健康安全權、財產安全權等。消費者的健康安全權，即消費者的身體健康善不受損害的權利，如食物不衛生而致使消費者中毒或因電器爆炸致使消費者殘廢等均屬侵犯消費者健康安全權。

所以顧客在商場的任何一個位置受傷了，商場都對顧客的安全權負有責任，哪怕商場有文字明示，也逃不了干係。

當顧客在商場受傷了，首先要找到商場的樓層經理或商場的總客服經理，反應問題，然後在商場相關人員的陪同下，到醫院進行檢查，至於商場怎麼賠付受傷者的損失，雙方可以協商，顧客在與商場的協商過程中不要情緒太激動，也不要獅子大張口，提出些無理要求，以我在商場處理過客訴的經驗，其實在解決這種糾紛的過程中，雙方越是互相尊重，越好解決，反而會得到最大的利益。

協商不滿意，可以透過消協來解決，再不行透過法律途徑訴訟，如果除了醫療費用之外，還涉及到誤工費和精神損失費，那要以法庭的審判結果為準。