作為一個開了11年車從未有過事故和投訴的老司機，527路公交車長關師傅表示，這樣乘客無理取鬧的事情並不少見，幾乎每兩天就會發生一宗，而他總結出的”三招化解法“屢試不爽。

“首先，我會開啟雙閃燈將車停下來；其次是充分與乘客溝通，把事情說清楚；如果乘客情緒仍然激動，我會使用‘矛盾轉移法’讓車上乘客幫忙勸導，參與進來。發生爭執、出了事故大家都是一起的，你願不願意？讓乘客大家都意識到這種危害性，就不會坐視不管。一般經過這樣的勸解，事情就會解決。”

當公交車遇到野蠻行為時，車上的乘客不能視而不見，更不能推波助浪。應理智地幫助應對處理。

乘客這時不應遣責司機，即使司機有不當之處，也不能當眾加“火”，容易引起行惡者乘勢大鬧。

乘客應發出關鍵語句的吼聲，以震懾取鬧的人，並立馬上前制止鬧事者，其他乘客要應聲勸阻，人越多越好。給鬧事者有“見勢不妙”之感。

乘客要迅速用手機報警，拍照、錄相，以利依法處理。

乘客在這種緊急狀況下，可以採取適當肢體制服越鬧越兇的行鬧者。旁觀乘客不能拍打車門要司機快開車或開窗跳出，以避免更多麻煩。

關鍵時刻為保護全車乘客的生命安全，不讓司機受到更大傷害，乘客應團結起採取正當防衛措施，法律是支援的。