建議在下載網銀控制元件程式時不要使用輔助下載工具軟體，以免出現網銀控制元件程式下載不成功問題。如果你已經執行安裝了個人網上銀行控制元件，但仍無法正常使用網銀，則請按照如下步驟進行設定後，重新登入我行個人網銀安裝個人網上銀行控制元件程式：在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“受信任的站點”→“站點”，在“站點”視窗開啟後，將工行入口網站“http://www.icbc.com.cn”、個人網銀https://mybank.icbc.com.cn、貴賓網銀https://vip.icbc.com.cn，新增到[受信任的站點]視窗中。還要注意的是：ie7、ie8瀏覽器的安全級別系統預設較高，對INTERNET部分可選“中低”，可信站點選“低”。臨時檔案和歷史記錄欄“檢查所存網頁的較新版本”選“每次訪問網頁時(E)”。高階項中的“安全”，不將加密的頁存檔、對證書地址不匹配發出警告、啟用記憶體保護幫助減少聯機攻擊的設定取消。

您可以在Windows10作業系統下，使用IE11版本瀏覽器安裝使用網銀程式（暫不支援一代U盾）。

溫馨提示：Windows10自帶的Internet Explorer Microsoft Edge瀏覽器暫不支援安裝使用網銀各類程式。

（以上內容由工行智慧客服“工小智”為您解答，解答時間2020年01月13日，如遇業務變化請以實際為準）