對外辦理業務的視窗越開越少，明明有3到5個視窗，卻只開了1到2個，這在很多銀行都已經成為非常普遍的現象，客戶辦理業務等待的時間並沒有因為自助渠道的分流而有明顯下降，這種情況是由多方面因素造成的。作為一名資深的銀行從業者，下面我來為大家答疑解惑：

第一，銀行網點在設計時就會多預留幾個服務視窗。

除了極小的金融服務點以及社群銀行以外，普通的銀行網點會在建造時就至少留存三個服務視窗，甚至有些大的銀行網點要涉及5到8個服務視窗，但是在正常使用以後會不會每個視窗都利用上，那還要根據實際情況來看。

第二，銀行正在由服務型向營銷型轉變。

以前的時候，銀行員工在家乾等著就會有業務上門，不管是桂圓還是信貸員都是如此，不愁客戶來存款或者貸款。但是，近些年受網際網路金融以及經濟形勢下行的衝擊，銀行逐漸意識到危機，把員工都撒出去進行營銷，留在家裡辦業務的人自然就少了。

第三，電子銀行替代率正在逐步增強。

原來的時候，客戶只能到銀行櫃面才能辦理業務，而現在隨著電子銀行的普及，絕大多數的業務客戶都能足不出戶就能辦理，來銀行的客戶明顯減少，再加上銀行自助機具較多，簡單的存取款也不需要上櫃臺辦理，所以銀行也會相應的減少服務視窗開放量。

第四，沒有對外辦理業務的服務視窗也許正在忙別的業務。

尤其是臨近春節的時候，很多單位都要給工人發工資或者財政上發放補償款等，這類代發業務也很急，因為很多人等著拿錢置辦年貨過個好年，所以一部分的銀行員工要被安排去處理此類業務，從而導致對外辦理業務的服務視窗減少。