1、必須懂產品作為一名優秀的客服，首先應該對產品有一個熟悉的掌握，從產品效能、優勢、用途等各方面的把握，這樣才客戶遇到問題時，才能夠很快地幫助他們解答。

2、整理話術問題一個會總結的客服，在處理一些棘手的問題，一定是臨危不亂的，根據工作經驗和日常遇到的問題，做一個系統的話術整理，這將是每一個客服人員所必備的技能，讓你的工作效率能夠快速提升。

3、瞭解客戶痛點優秀的客服從來都不是停留在為客戶解決問題那麼簡單，而是能夠在對話之間，分析出客戶的痛點，達到成單的目的。

4、學會傾聽不管客戶是出於什麼目的，作為客服一定要學會傾聽，只有從他們的述說中才能收穫更多有用的訊息，做一個耐心的傾聽者，才是優秀客服最應該學會的氣度。

5、學會創造話題在與客戶溝通的過程中，客服不應該隨著客戶的提問而走，而是應該學會提問，只有主動權在自己手裡，這樣才能夠將客戶“拿下”。

1、首先你要清楚地認識客服是一個怎樣的職位，它在銷售、服務行業扮演一個怎樣的角色。客服分電話客服、網路客服（QQ客服、微信客服）等。瞭解了客服的定義和分類，我們就要知道客服首先要具備哪些素質？必須要有端正的人品、良好的道德素質與專業的知識基礎。這裡的”專業”指的是普通話標準、口齒伶俐不結巴、口才良好、思維敏捷並對你所服務的專案業務充分了解。在平時要不斷增強自我學習，也可以自問自答的方式練習口才及應答技巧，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的規章制度、操作流程及相關方面的業務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題。

2、其次必須要保持頭腦清晰，不要語無倫次。當客戶致電諮詢或是QQ諮詢時要以最快的速度理解客戶主要反映的是什麼問題、屬於什麼型別的業務、客戶需要得到什麼幫助，抓住客戶講話的重點，以清晰的思路為使用者分析問題並解決問題。

3、再次必須保持良好的心情接聽每一個電話或者面對QQ諮詢客戶，在任何時候都要自我控制好情緒，不要因為生活中不愉快的事而影響工作狀態。客戶都是帶著問題而諮詢的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如果我們自身因為情緒而影響了工作狀態，又怎能為客戶提供良好的服務呢？尤其是遇到激動型的客戶，他們往往是以自己的觀點看待事情，主觀上對我們的產品或服務有誤解和不滿,此時我們更加應該用心聆聽客戶的心聲，冷靜地為客戶分析問題，把客戶當作單獨的個體來對待，做到急客戶所急、想客戶所想，並用良好的服務態度來撫平客戶的激動情緒。俗話說：“顧客就是上帝”，而客服是與“上帝”接觸最親密的人群，客服就是公司形象的第一反映。

4、最後必須做到與客戶交談時不輕易反駁客戶，在與客戶交談的時候，要儘可能多地使用“請”字和禮貌用語，避免出現口頭語及髒話等。總之，平時多看書、多學習，不斷提升自己的能力和水平，你就會變得幸運。