顧客流失的原因比較多，大概歸類有幾種原因：一、服務出現問題，舉個例子:員工流失，新員工培訓不到位，上手給客戶服務，出現問題，積累起來，顧客投訴比較多。二、專案不更新，競爭激烈，客戶對專案沒有新鮮感。三、門店承諾的效果沒有達到客戶的預期。四、價格不透明，客戶之間互相傳播，出現欺騙顧客的現象。五、專案價效比不高，價格虛高。六、裝修老化，裝置陳舊，客戶滿意度下降。

1、產品質量有問題

這是最重要的一點，也是銷售的根本，如果產品不能很好滿足顧客需求，甚至有質量問題，就不要指望顧客再回頭了，因此，要選擇講誠信、產品好的公司去合作。如果是自己創業，沒有好產品幾乎註定會100%失敗。

2、交易前後落差很大

成交前，百般殷勤，成交後不聞不問，這會讓老客戶心理上感覺非常的不舒服，繼而報復性的離開，或是給產品挑毛病找事，無論哪樣，都會給銷售人員造成損失，所以，成交後不要急著跑開去找新客戶，要銷售前後如一，這樣才有機會挖掘老顧客的最大價值。

3、不履行你所承諾的事情

不能履行售前承諾，如售後服務等，和之前的描述不符，最容易使顧客流失，因此，一定要履行承諾，否則只會讓你越來越累，疲於奔命。

4、不懂得挖掘客戶潛能

很多銷售人員賣了商品就轉頭開發新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價值遠沒有挖掘完。比如，其後續的產品需求、其家人的產品需求、其拓展需求等。開發這些需求遠比開發新客戶容易的多。

5、對所售產品缺少跟蹤服務

大部分銷售人員把商品賣出去後就把顧客推給了售後部門，其實想讓顧客忠誠並重復消費，一定要自己跟蹤維護，因為銷售人員和售後人員思考的問題永遠不一樣，售後人員是善後、救火，而銷售人員則可以透過顧客的反饋瞭解到該如何更好的銷售商品和令該顧客繼續消費。

6、沒給老顧客優越感

想讓老顧客順利的重複消費，最好給其一些優惠，讓其感覺有一種特權般的優越感，這樣他才會珍惜並樂於配合。比如：“陳先生您好，因為您是我們的尊貴VIP會員，現在針對VIP3級以上會員有一項購買優惠……”反之，如果一視同仁，對老顧客沒有“特殊關照”會讓其覺得老顧客沒受到照顧，繼而產生不滿，那還怎麼使其重複消費呢？

作為一名美業相關從業者，深知顧客是一家門店的衣食父母，如何降低顧客流失率？其實要做的就是挖掘到高需求顧客，提供專業服務讓她們感到滿意。

那麼，具體怎麼做到讓顧客滿心歡喜呢? 我請教了幾十家美容院資深人士，總結了一個模型，希望可以幫助到大家。

1、效果：產品功效能夠幫助顧客，靠實際功效真實觸動顧客，這是基本分。2、環境：美容院裝修風格、地理位置是加分項。3、服務：一流的服務是美容院在行業競爭中勝出的拉分項。

重點講講服務吧。什麼樣的服務算達標？

對自己顧客所有需求瞭如指掌，做到不用問就能知道對方的喜忌，比如有使用者對花生過敏，喝咖啡不能加糖等，提供的零食點心就要去掉這些物品。

員工如何才能預知顧客喜好？

哇！你覺得這個好難，或是說打聽人家隱私不好吧。

其實，預知對方喜好，不需要問，只需要觀察。

從前臺、美容師到顧問，都要養成細節觀察的習慣，全體員工參與觀察和記錄。

新顧客進店填寫《顧客資訊登記表》，每次服務完成後，要求美容師和顧問，根據服務和談話內容繼續完善這份表格。

還有，對顧問的考核標準裡，要有一項就是“顧客資訊及客情繫統完善度”。

只有做了這些工作，你才能揣摩到顧客還沒表達的需求，進而提供驚喜服務。

也只有做到這樣的精細服務，後面做活動時的一客一計劃，才有實施的基礎。

相信做到了這些細節，顧客的穩定性和忠誠度都不會差的，能有效降低美容院的顧客流失率。