我從業多年的經驗告訴我：以市場營銷學的理論用於實際、熱情禮貌接待業主、踏踏實實做好實事、上門溝通注意場合時間恰到好處、投訴的處理必須有結果，不是職責範圍的問題做好解釋、待業主似親人注意分寸、換位思考想業主所想、處理日常事務人性化管理和不講過頭話使人口服心服、堅持原則不要承諾不能做到的事情、遇到業主火氣大注意說話的語氣禮貌用語，才能贏得尊重消除火氣坐下來解決問題、與業主交朋友需要業主配合的以商量的口吻得到支援。以上是我的一些體會，與人溝通學問很大，要學習一輩子，我和你慢慢體會吧！

首先你要讓業主先認識你，你是這個社群的物業管理員，有空多去小區走走，多點去業主家裡喝喝茶，相互認識，告訴他們，以後住在小區裡面，遇到什麼問題或者麻煩，可以第一時間告知你，或者過來物業中心找你都行。加上現在網際網路那麼發達，個個人也有手機，玩微信，作為小區物業管理員更應該新增小區每一戶業主微信，平時發微信互動，問好，建個業主微信群，萬一小區哪天突然停電或者停水，都可以第一時間在微信群告訴業主，要做好提前的準備，做好防範工作，這樣一來小區業主們，個個都認識你這個物業管理員拉，有什麼事情，不明白也會第一時間找你，諮詢你，只有你把物業的服務形象做好了，業主就覺得你是好樣的，他們住在這樣小區也開心。

我以前也是從事物管理工作，人上百行行色色，但作管理的要細小入圍，以行動和耐心，遇事冷靜，換位思考，遇到難題、要找準突破口，見好就收，多幫助助，人都是感性動物，經驗會在實踐中取得！