一、旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，收取客票價10％的退票費；在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票，收取客票價20％的退票費；在航班規定離站時間後要求退票，按誤機處理。

二、持聯程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規定辦理。

三、革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。

四、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。

五、持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內到原購票地點辦理退票手續。

六、旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

七、航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。

擴充套件資料

《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》中規定：

第二十一條 由於承運人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內完成部分或全部航程，可以在客票有效期內要求退票。

旅客要求退票，應憑客票或客票未使用部分的“乘機聯”和“旅客聯”辦理。

退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。

票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。