1、根據中國鐵路客戶服務中心官方網站的規定：（1）在12306.cn網站購票，沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理，並憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票視窗索取退票費報銷憑證。（2）已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的，只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理，其中，已經換取紙質車票的只能在換票地車站或票面發站辦理。使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續後未乘車即出站的經車站確認後按規定辦理，因傷、病或者承運人責任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理。（3）已經出具紙質車（含鐵路售票視窗、自動售票機購票，電話訂票後取票，網際網路購票後換票）的。應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理，退還全部票價，核收退票費。擴充套件資料：火車票退票注意事項1.無論您是在網上買的火車票還是透過電話購買的火車票，只要是已經取出紙質車票的，一律在火車站售票大廳辦理退票手續;2.火車票退票時間為購票後，發車前，火車發車後不得辦理退票;3.網上訂的票，不晚於發車前2小時且未換取紙質車票的情況下可以在網上直接辦理退票;4.在火車站辦理退票無法出示有效身份證件原件時，可以到火車站鐵路公安臨時制證視窗辦理臨時身份證;5.距離發車前15天以上退票的，不收取任何的退票手續費;距離發車前48小時以上不足15天退票的，收取票價5%的退票手續費;距離發車前24小時以上不足48小時退票的，收取票價10%的退票手續費;不足發車前24小時退票的，收取票價20%的退票手續費。