1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘，可以在12306.cn網站辦理；2、已經換取紙質車票的按紙質車票在車站售票視窗同樣辦理；

下面為12306網站退票流程：

登入12306

另：開車前前15天（不含15天）退票免收手續費，15天內到48小時（不含48小時）退票收取5%的手續費，開車前48小時以內到24（不含24小時）退票收取10%的手續費，開車前24小時以內到2小時（不含2小時）退票收取20%的手續費。

網上購買火車票退票流程分為已取票和未取票兩種情況，具體退票流程如下所示： 網上購買火車票，已取票： 1、網上購買火車票，並且已經取到紙質火車票，需要到火車站退票視窗進行退票，目前火車票的代售點還不能辦理退票業務。 2、在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。 網上購買火車，未取票退票流程如下： 1、登入12306賬戶，登入賬戶。 在導航欄找到“我的12306”，點選。左側側邊欄裡有“我的火車票”，找到“已完成訂單”進行退票。 2、在“已完成訂單”裡找到要退票的車次，勾選（勾選車次前面的選框），點“退票”，確認。提示會顯示車票價格及退票手續費用。 3、網上已購買火車票，可以在網上進行退票。 4、在12306註冊的手機，會收到到客服發到提示簡訊，會顯示退票業務的編號。 5、火車票退票費用：票面開車時間48個小時以上退票，火車退票費是票價的5%。24個小時以上，48個小時以內退票，火車退票費是票價的10%。不足24個小時的退票，火車退票費是票價的20%。（春運期間的特殊時段除外）