帶身份證和銀行卡去銀行查詢下原因。

假如是因為資訊需要完善（有效期到期或其他）只需要修改資訊就可以；

假如是超過半年銀行卡沒有交易櫃檯做一下處理即可；

假如是司法凍結那麼需要由凍結機構出據法律文書（誰凍結誰解凍）銀行才可以解凍處理。

假如是密碼輸入錯誤超過累計三次系統臨時凍結，那麼憑身份證和卡做一下重置密碼交易就可以了。

所以先查詢凍結原因，再做進一步處理。這種情況銀行電話無法處理。

首先你需要確定你的賬戶是密碼鎖定還是賬戶凍結，一般賬戶凍結只有有權機關才可以，主要是司法和反洗錢還有金融抵押的需要，如果你的賬戶處於凍結狀態及需要到銀行詢問被凍結的原因，一般打電話是沒有用的，打電話只能解決一般性問題無法解決這種特殊問題，建議去詢問清楚，然後需要申請凍結的單位出具解凍結申請書才能解凍結。

你確定是凍結嗎？銀行卡被凍結那麼問題就嚴重了。只有有權機關才能凍結銀行卡，有權機關指的是公檢法，其他人都無權去凍結別人的銀行卡。如果你確定你的銀行卡是被凍結了，你只能去查為什麼被凍結，一般凍結都涉及到官司，然後去解決那件事情，只有把事情解決了，執法部門才會拿到解凍通知書，再由執法人員雙人持通知書到銀行進行解凍。

但是，很多人所說的凍結，其實只是密碼鎖定而已。密碼鎖定不能透過電話解鎖。但是卡主本人可以在營業時間持身份證和銀行卡到任意的網點進行解鎖。

真心希望大家能分清楚凍結和鎖定，不要冒然說自己的賬戶被凍結了，要知道金融人一聽到凍結就會自動聯想到你攤上事了。