馬克思指出：“人是一切社會關係的總和。”“一個人的發展取決於和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

我們每天的生活、交往、工作都離不開溝通。對自我發展來說，溝通可以滿足個人的社會需求，可以促進自我瞭解與認知，可以促進自我發展，只有與人有良好的溝通，才能為他人所理解，才能得到必要的資訊，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

對於組織來說，需要透過外部溝通樹立良好的企業形象，內部溝通創造良好的氛圍。它可以發揮控制功能、激勵功能、資訊傳播功能、情緒表達功能；有利於上、下級管理人員之間的理解，可以瞭解人員情況，有助於員工參與管理，可以提高管理效能……企業設定並傳播企業目標，制訂實現目標的計劃，以最有效果和效率的方式來組織人力和其他資源，選拔、培養和評價組織中心成員，領導、指導和激勵人們營造一個人人想要做出貢獻的工作環境，控制目標的實現都需要透過溝通來進行。

企業主管及時將上級指令傳達到下級，變為部屬的行動，迅速將市場資訊及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用，橫向部門之間及時交流資訊、進展情況，以便更好地協作，並與市場發生聯絡，這些都離不開溝通。

企業服務人員離不開溝通，接觸客戶，瞭解客戶需求，引導說服客戶，就服務末期結果與客戶達成共識，給客戶提供服務，處理客戶異議，這些也都離不開溝通。