提升顧客的滿意度，首先得有顧客哇。哈哈，開個小玩笑～

要想解決這個問題，得先明白一個問題：什麼是顧客的滿意度？

顧客滿意度，又被叫做購物體驗。俠sir認為是顧客滿意度應該從購買前，購買時，購買後這三個階段來講。

購買前的體驗是最容易被忽視的，但它能提升銷售轉化率。

購買時的體驗是最被重視的，在移動網際網路時代，基本要求是要做到隨時線上，即時回覆。

購買後的體驗並非僅僅是售後服務，還包括顧客反饋的收集，針對每個顧客的個性化服務等等。

做好顧客滿意度，推薦一本迪士尼副Quattroporte李·科克雷爾的書《賣什麼都是賣體驗》。

我覺得有三點，

第一，考慮客戶需求

每個人對蛋糕的需求不一樣，但作為一個顧客，都會有一個共同的購物心裡，預先考慮客戶需要什麼，比如說放點柔和的音樂，提供免費茶水和座椅讓客戶休息，帶給客戶快樂的心情和美妙的感覺！第二，質量

質量是最根本的，客戶來買烘焙，東西的好壞直接決定了客戶的滿意度！

世界上任何一個高品質的東西都是經過不斷改造完成的，這是一個漸進的過程！

所以我們需要不斷收集客戶的意見，傾聽客戶的需求，才能不斷改正商品，把商品做到極致，讓客戶滿意

第三，體驗

現在是一個快節奏的社會，時間都很寶貴，所以我們要站在客戶角度考慮問題，為客戶著想，包括商品陳列，採購，付款等過程，儘量減少客戶麻煩，才會讓客戶滿意！

所以，要贏得客戶滿意，不僅僅是被動解決問題，更要對客戶的需求進行了解，發揮主動性，提供量身定製的服務，真正滿足客戶！