解決方法：1.關機狀態下同時長按音量+鍵和開機鍵直到出現小綠人；2. 螢幕亮後鬆開按鍵，等待出現下圖畫面，如果未出現，請重複步驟；3. 使用音量+和音量—鍵調整亮條至“wipe data/factory reset”即“清除資料恢復工廠設定”，按電源鍵確認；4. 使用音量+和音量—鍵調整亮條至“Yes,delete all user data”，按電源鍵確認；5. 等待一段時間至出現一下畫面，選擇“reboot system now”重啟手機，按電源鍵確認；6. 等待手機重啟進入系統，不再出現輸入密碼直接進入系統。

無法回憶完整的帳號名稱時，請透過“申請啟用”來啟用手機。上述方法仍無法解決，請攜帶購機發票，將手機送往華為維修網點進行維修。

如果手機啟用時忘記華為帳號的密碼，在登入介面點選忘記密碼，可以選擇如下方式重置密碼： 繫結帳號的手機號 、郵件地址、 設定的安全手機號 、郵件地址，都必須是經過驗證的， 如果有其他裝置用此帳號，修改或重置密碼後需重新登入。繫結安全手機，點選忘記密碼接收驗證碼時，注意點選手機號右側的倒三角形按鈕(安全手機和帳號本身是不同的兩個手機號時)，選擇安全手機號接收驗證碼。若帳號停用無法接收驗證碼，沒有繫結過安全手機或安全郵箱，則需要填寫帳號申訴流程。