網上訂票取票後退票或改簽，並不是以窗口出票時間為準。《辦法》規定，在12306網站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在網站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚於開車前2小時。

旅客在換取紙質車票後，鐵路電子客票失效，只能憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

　　12306網上訂票後，如果沒換取紙質車票，可以在12306網站線上進行退票和改簽操作。如果已換取紙質車票，只能到換票車站或車票上的發車站辦理退票或改簽。

　　退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款按髮卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。

可以在網購的頁面進入後，列車資訊那裡就有退改簽。 網上預訂成功購買的高鐵車票如還沒有取紙質車票且退票時間距離發車前2小時可以直接登入官方用購票賬戶購票。 已取到紙質車票就不能再在網上退票，紙質車票只能持購票時使用的有效證件到票面乘車站辦理退票。 退票款將退回原先購票使用的支付工具或者支付銀聯卡中，退款時間由車票預訂官網和支付平臺和銀行決定，一般1~15個工作日完成退款。注意查詢支付平臺工具的退款和銀行卡退款明細。 退票現實行階梯退票政策，開車前15天以上退票時不收取退票費;開車前48小時以上至15天，退票時收取5%退票費;開車前24小時以上48小時以內，退票時收取10%退票費;開車前24小時以內收取20%退票費。提醒注意，代售點只能進行車票代售出票處理，並不能受理退票和改簽業務。