1、網購的火車票，已取票的只能到火車站售票視窗退票，退款扣除手續費後返還到購票時所用的銀行卡中，不退還現金。2、退票手續費，要根據退票當天距離火車出發的時間來收取。退票當天距離火車出發當天15天以上（不包含15天），免手續費。15天以內2天以上，扣除車票的5%作為手續費。48小時之內24小時之上，扣除車票的10%作為手續費。24小時之內退票，扣除車票的20%作為手續費。火車開走之後，車票不能退，只能改簽到所購車次之後24小時之內的其他車次。

網上定票換取紙製車票後要到車站售票視窗辦理退票：

1、已經換取紙製車票或者在開車前25分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E開頭+1位字母+8位數字）。

2、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

3、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。

擴充套件資料

火車票實施全國通退通籤：

為進一步方便旅客退票和改簽，自2013年9月1日起，鐵路部門實行新的火車票退票和改簽辦法，推出火車票全國通退通籤業務，即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

同時，為充分利用運力資源，引導旅客增強購票計劃性，鐵路部門實施梯次退票方案。即：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。