可以試試除了直播軟體以外需要聯網的程式能不能正常使用，比方天氣預報，也是需要網路來實時更新資料。如果所有需要聯網的程式都提示網路未連線，建議往路由器方便去排查，排除自己網路問題的情況，那就把電視恢復一下出廠設定，仍無效的可以請售後上門檢查；另外一種情況，如果說僅僅是直播軟體才出現網路未連線的情況，不排除是直播軟體後臺在維護、升級，伺服器有問題也會出現這種情況，可以換個時間段再測試一下。確定一下是自帶的還是自行安裝的，自行安裝的可以換多幾個直播軟體，否者也可以諮詢售後。

主要原因和解決方法：

1、電視機的網路設定有問題導致的；可以進入網路設定介面，重新設定連線家裡的WiFi訊號試試。

2、路由器設定有問題或者路由器故障導致的，可以重啟一下路由器來解決；或者將路由器恢復出廠設定，重新設定各項網路引數來解決；如果是路由器硬體故障，則需要聯絡售後進行檢修或者更換路由器使用才能解決。

3、網路服務提供商的網路線路、伺服器是否出現中斷、故障導致路由器也無法連線網路，這種情況下電視機也必然斷網，需要聯絡網路服務提供商先解決網路傳輸問題。

4、也可能是電視機系統問題導致網路異常，可以重啟一下電視機來解決，必要時可以進入系統設定介面，將電視機的系統還原為出廠設定狀態或升級到最新版本來解決。

5、以上問題排查後電視機仍然無法正常聯網，則可能是電視機的網路模組故障、天線故障、內部電路或者主機板及其他零部件故障等，需要聯絡電視機的售後服務進行全面檢測和維修才能解決。