一、稱呼用語

稱男生為男士、先生；女生為女士、小姐，年齡稍大些的稱為叔叔阿姨，這樣子會比較親切容易接受。

二、招呼用語

看到有顧客到來時，主動上前詢問：請問您有什麼需要？我能幫助您？

三、導購用語

當顧客找不到商品時候，主動告知需要的商品在什麼地方，並且帶客戶過去。

四、推介用語

 看見顧客時候，主動向客戶推薦新產品，例如：這是我們的新產品，需要嘗下？

五、解釋用語

遇到客戶詢問商品日期等情況時候，我們需要耐心解釋

六、道歉用語

超市遇到突發情況，需要事先跟顧客打招呼並致歉。

1、在服務的過程中要以賓客為中心，始終把賓客的需求放在第一位，努力、熱情、周到的解決賓客的疑問，即使遇到其實無法處理的問題時至少也要表達自己的歉意，表現出誠懇的態度，這時可以說一句“對不起”，或者“不好意思，沒有幫到您”。

2、言為心聲，當我們用敬業愛業的服務態度去服務的時候，我們的服務用語才能悅耳入心，儘量少用空話、廢話來表達，遇到不確定的問題可以逐步向上級彙報，這時可以讓客人先稍等，禮貌用語：麻煩您稍等一下，我們正在想辦法幫您處理。

1、在服務的過程中要以賓客為中心，始終把賓客的需求放在第一位，努力、熱情、周到的解決賓客的疑問，即使遇到其實無法處理的問題時至少也要表達自己的歉意，表現出誠懇的態度，這時可以說一句“對不起”，或者“不好意思，沒有幫到您”。

2、言為心聲，當我們用敬業愛業的服務態度去服務的時候，我們的服務用語才能悅耳入心，儘量少用空話、廢話來表達，遇到不確定的問題可以逐步向上級彙報，這時可以讓客人先稍等，禮貌用語：麻煩您稍等一下，我們正在想辦法幫您處理。