買的車票上有車次、開車時間、車廂號和座位號。 進站之後先看清楚在哪個候車室等車，候車室有電子螢幕上寫著該車次在哪個站臺，一定要注意開車時間，進站檢票後就到對應的站臺去，然後根據提示找站臺（地面上都有標記、站臺下面還會有工作人員提醒的）。 如果車來了，還沒有找到正確車廂的話，先隨便進一節車上，然後在每節車廂的頂部LED屏或者過道兩排座位上部都有對應的車廂號、座位號的，找到坐下即可，注意起硬座車廂還是臥鋪車廂。如果這些都不太清楚，可以問問身邊一起候車的人，或者問問火車站的值班人員也可以。

1、選對站臺。進站後根據長廊電子牌選擇具體上車的站臺和上車的方向，不要上錯站臺。

2、選對列車位置。廊橋上的電子牌會寫硬座向什麼方向下去，硬臥向什麼方向下去。

3、選對車廂。根據自己票上車廂號碼，找到自己的車廂。

4、臥鋪位置。臥鋪上車後列車員會找你換臥鋪證，下車前30分鐘到一小時時列車員會找你換回來，

5、硬座位置。如果你是硬座，上車後注意觀察車廂壁上的排號，選對自己的排號，然後放好行李，坐下即可。

上錯了火車應及時向車站、列車工作人員提出。在列車上，列車長經確認後，開具客運記錄將旅客交至前方停車站，由車站為旅客辦理換乘或者免費送回。

因此導致旅客在原通票有效期不能到達到站的，根據折返站至正當到站間裡程，重新計算通票有效期。免費送回時，請勿中途下車；否則，對往返乘車區間補收票價，核收手續費。

此外，因站名相似或口音不同發生車票誤售、誤購時，在發站換髮新票。在中途站、原票到站或列車內補收票款時，換髮代用票，補收標價差額。

應退還票款時，站、車應編制客運紀錄交旅客，作為乘車至正當到站要求退還標價差額的憑證，並以最方便的列車將旅客運送至正當到站，均不收取手續費或退票費。