消費者的記憶與遺忘一方面要受到主觀因素的影響，如消費者自身的生理特徵差別的影響；另一方面也會受到客觀因素的影響。客觀因素的影響主要表現在以下幾個方面。 （一）記憶的程度取決於消費者學習的程度 一般而言，學習的程度越深，重複次數越多，資訊在短期記憶中停留的機會越多，從而有助於短期記憶向長期記憶的轉化。在企業的營銷活動中應該注意消費資訊的傳播次數的多少問題。（二）記憶的程度取決於資訊引起消費者注意與興趣的程度 消費者積極主動地去注意事物，學習商品知識，記憶保持得相對就會長久，遺忘的速度也比較慢。例如，消費者在購買一件商品之前，他會注意對市場上同類商品的比較，瞭解商品的各類資訊，並且將記憶儲存在大腦中，然後進行比較，作出購買決定。這樣記憶的程度自然會加深。經營者在宣傳促銷中應該盡力做到具有鮮明的主題和特色，以引起消費者的興趣與注意力，發掘和利用消費者的記憶潛力，獲得傳播消費資訊的最好效果。 （三）記憶的程度取決_卜消費者所受刺激的強弱程度 消費者對於所接受到的大量資訊並不能做到全部消化吸收。一般而言，對於特徵比較鮮明的外界事物易於記憶，對於現有刺激性比較強的事物也易於記憶，因為這8事物可以引起消費者對同類事物的聯想。經營者在營銷活動中往往將新產品與消費者所感知的事物建立聯絡，目的是透過強烈的刺激直接促進消費者的記憶效果。有些時候，經營者也可以考慮利用商品的外包裝設計、位置陳列以及廣告設計來加強消費者的記憶保持。 （四）記憶的程度取決於資訊的順序位置 心理學研究表明，在一般情況下，消費者在連續接受大量消費資訊後往往對開始和最後的資訊記憶深刻，保持的時間也相對較長，而對於中間的內容則記憶不清，遺忘較快。例如市場調查發現，電視中播放商業廣告時的先後次序對消費者的記憶效果有明顯的影響。因此，經營者在提供消費資訊時，應該儘可能將最重要的內容放在開頭和結尾，以提高資訊被記憶的效果。