“撞單”——當第一人聯絡了客戶後沒有很好的跟進客戶或對服務上的欠缺，造成此客戶又和其他銷售人員諮詢併成交，這時二人同時爭相服務一個客戶，就叫“撞單”。

一位朋友的孩子在網店銷售公司工作，每天電話、簡訊接待客戶與洽談業務，“撞單”時有發生，大家之間都不過分糾結、也不爭執，努力簽約完成訂單，目的相同是為了提升公司總體銷售業績，所以大家之間都相安無事，因為大家在公司對“撞單”，都早已習以為常、見怪不怪了；他舉了一個例項：

現在的客戶越來越精明瞭，在X裡店鋪看完又去我們的X寶店鋪看，公司一共有八個銷售員，二個X裡，6個X寶。這個客戶問了我們公司三個銷售員的價格，因為是機械行業，沒有特定的價格，都是非標定做，每個人核算出來的價格多少都有誤差。

最後我跟客戶說：您諮詢的都是我們公司的銷售，跟誰籤都一樣，因為都是我們公司的人，貨都是一樣的，結果客戶非要以最低價格跟我籤，說覺得我說的靠譜，10個工作日交貨，他接受。還說知道我們不掙錢，以後一定會長期合作的。最後經過經理的同意，我跟客戶簽訂了合同。但是心裡卻是不痛快的，我在想既然他這麼缺這個單子，就把這個單子讓給他，但是經理不同意。

如果起初都能坦誠相見，我們怎麼會因為一個單子而心裡不愉快，我們的任務都已經完成，怎麼會跟他去爭這一個客戶；所以，最後我還是跟經理申請一下這個事情：把這個業績分成給他了，所謂見者有份；因為，我很清楚：在公司以後“撞單”的機會還會發生，甚至更多。——我們在公司內部就是這樣圓滿的解決了“撞單”。

如果你們是做電銷的那也還好說，畢竟還有小話統電銷系統能解決客戶關係管理方面的問題，還有客保機制防止撞單，如果沒有使用的話，撞單確實很難解決，只能說是要麼提供證據，比如通話錄音，誰先談到有意向的，將錄音發給主管，讓主管去判斷，同事之間的話只要不是惡意搶單那就都是無心之過，規範自己的工作方式，才能讓這種情況儘可能的少發生。