消費者如果已經成為企業的現實客戶，那就是企業的客戶資源，這種客戶資源的保有和忠誠度的提高，可以帶來二次購買和後續需求。現實客戶作為資源的另一個意義是，其口碑效應、口口相傳和推薦介紹可以使潛在的客戶成為現實的客戶。消費者如果還沒有成為企業的現實客戶，那就是潛在的資源，是企業間競爭爭奪的物件，也是企業著力開發的物件。資源的本質是可以創造價值，而消費者可以帶來需求，有了需求，才有了價值創造的基礎。

馬雲一直在堅持：客戶第一，員工第二，股東第三。

其實每一家企業的存在都有自己獨有的秘密，這個也被稱之為公開的秘密。

解釋一下，一家食品公司的發展壯大並不是因為它有獨特的秘方，其實喜茶、樂樂茶的配方，做餐飲研發的隊伍都知道，但是其他的奶茶店都不能做到人家的地位。

另外，所有人都知道海底撈做的最好的就是服務，但是中國卻不曾出現第二家類似的公司，因為這個秘密，知道也做不到。

說到這裡，你能知道可口可樂的公開的秘密是什麼嗎？

那就是它的消費者群體，幾乎沒有人不知道可口可樂，但是我們依然可以看到可口可樂無所不在的廣告。原因很簡單，品牌忠實的消費者就是可口可樂公開的秘密，別人羨慕不來。

簡單來說，消費者就是企業存在的原因。如果希望把企業做大做強，那麼消費者就不單單是原因了。