一個精心打造的Listing，經過幾個月甚至更長時間的打造後，終於有了起色，開始每天穩定的銷售幾十個上百個銷量時，

突然間來了一個差評銷量就驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒單了。

面對這種情況，很多賣家是焦慮而著急的，究竟該怎麼處理差評可以更有效的移除差評(改差評為好評)，從而使銷量恢復呢?

對差評進行全面的分析，包括差評的內容，客戶的訂單，留評價客戶的地址資訊和客戶歷史留評價記錄等等，

透過這些分析，可以大概的知道客戶對產品的不滿是由於產品品質和客戶服務不好而引起的呢，還是屬於競爭對手挖坑留下的惡意差評。

When差評時間Where客戶的地址資訊Who客戶是誰，客戶的歷史留評價記錄What差評內容是什麼Why客戶為什麼會留下差評?是產品品質或者客戶服務部好還是惡意競爭引起的差評?How先從評價中是否可以找出漏洞和有違亞馬遜政策的內容，向亞馬遜提起申訴，申請由亞馬遜協助移除差評，不行則進行以下步驟：1.不管客戶為什麼會留下差評，先給客戶發一封誠懇的道歉信以及一個產品;2.分析分析出客戶給差評的原因，針對性提出解決問題;3.問題解決後，繼續給客戶傳送一封道歉信同時表明希望和客戶交朋友;4.最後一步，和客戶聊天中無意透露是否可以將差評改為好評。

當然，這是最完美的結果。在遇到差評時，我們也不是每一次都能解決，比如，客戶不回信息;客戶拒絕改差評等等。

有時候我們不必追求完美的5.0，一個產品肯定不能完全滿足所有人的需求的，一個無關緊要的差評或許更會增加產品的可信度和購買量。

面對差評時，我們要不斷的改進產品，提高客服水平，消除差評始終是治標的，從源頭上解決差評才是正道理。