金鑰匙服務是指為客人提供委託代辦服務，幫助客人解決各種需要，把服務個性化、極致化。

金鑰匙全稱是國際金鑰匙，起源於法國巴黎，自1929年至今，是全球唯一擁有80年曆史的網路化、個性化、專業化、國際化的品牌服務組織。

“金鑰匙”的口號是：“先利人，後利己；用心極致，滿意加驚喜。在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。”

對中外商務旅遊者而言，“金鑰匙”是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。

酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。“儘管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。

飯店金鑰匙服務對城市或地區旅遊業而言，將對其服務體系的形象將產生深遠的影響。中國飯店金鑰匙是由一群富有服務經驗，對中國旅遊業發展和飯店發展負有歷史使命感和責任感的人組成的。

他們共同的任務是使中國旅遊業、飯店業能夠和國際接執，同時能夠在國際上樹起一塊牌子， " 中國的旅遊飯店服務是不錯的 " 。

這樣，中國會吸引更多客人的光顧，企業就有效益，行業就有發展。他不僅給各城市的旅遊飯店業創新服務注進了新的活力，而且對各城市旅遊服務業的健康良性互動發展來說也是一種動力。