ATM機扣款不吐錢一般有兩個原因，一是機器故障導致；二是人為操作不當導致。該工作人員提醒市民，若遇到ATM機出現不吐錢、不吐卡的情況，不要著急離開。ATM機在銀行營業廳內的，要及時與銀行工作人員反映；獨立的ATM機，應等待螢幕恢復到初始介面，記下ATM機螢幕右上角的編號，記下交易的詳細時間，及時與銀行客服取得聯絡。該工作人員表示，接到類似的反映，有關人員會盡快調查交易記錄，把扣掉的錢補回賬上。就算市民沒有發現錢被扣了。銀行在規定的時間內會對ATM機錢箱進行清點，發現鈔票多出來，會進行對賬，並將錢退還到出錯賬戶內。擴充套件資料：使用指南：1、客戶可持卡到自動存取款機上，按機器介面提示進行相關業務操作。2、退卡後30秒內不取卡的話會被吞卡；退卡後，若還要辦理自助業務，應先把卡取出，再按正常步驟進行操作，若直接把卡推入，則會被吞卡。3、在自動存取款機上輸入的密碼為取款密碼，並且要求輸入的密碼為6位數，若密碼不足6位的，在後面加0補足6位。建議客戶將取款密碼設成6位，若取款密碼不足6位，可能在異地自動取款機上不能取款。4、在網點自動存取款機上被吞卡的，請與網點人員聯絡。在非網點自動存取款機上被吞卡的，可撥銀行服務電話與座席人員聯絡。5、在自動存取款機上進行業務交易發生異常時，如卡上錢已扣但未吐鈔、被吞卡但沒有列印客戶通知單等。請馬上與網點或髮卡行客戶服務中心聯絡。與網點聯絡可以使用在ATM或自助取款機旁邊的緊急聯絡器。也可撥打發卡行的客服電話尋求幫助。6、不要輕信貼在自動存取款機邊上要求客戶進行指定操作的“通知”或“通告”。