首先，我們先明確下客戶體系的組織架構，客服專員-----客服主管-----運營總監----C00----CEO。可能在其它公司，運營總監對應的是售後主管，在此，就先不一一列表。

在工作職責上，客服不是銷售，但是是作為銷售的輔助存在，比如解答問題，回訪客戶等等。

由此，我們可以得出判斷，客服，最終服務的是客戶，目的是服務於客戶所面臨的問題。所以，作為客服，我們首先要鍛鍊而且需要做好的是提高自己解答問題的能力。進而更好的服務於客戶。

所以，客服的晉升途徑我認為有兩種，一是業務端，向市場方向、銷售方向發展，另一個是向運營方向發展，比如使用者運營、產品運營、品牌運營。因為這些工作最終都是為了服務於使用者，而作為客服，是非常瞭解客戶的。

客服的優秀晉升者，除了掌握基本的客服業務，一般具備以下幾個突出能力，看看你是否具備吧~

①成熟度以及抗壓性。因為管理者往往需要對底下的員工負責，還與團隊成績及KPI掛鉤；

②良好的溝通能力，是否能很好地對內對外溝通，以及與團隊建立一致的目標，團隊的小夥伴是否願意一起為之努力等。

④數智化工具的快速學習能力，電商服務步入智慧化時代，能否與時俱進也是企業用人的一個考量點；

⑤培訓複製能力，能否把自己的能力及想法傳達給下面的小夥伴也很重要。