您好，請您將手機關機，長按音量+鍵，進入recovery模式，按音量-選擇recoverymode，再按鎖屏鍵進入recoverymode，按音量-選擇wipedata/factoryreset再點選鎖屏鍵,等介面跳轉至後，選擇rebootsystemnow重啟手機即可（進行此操作會丟失手機上的所有資料（tf卡上的資料除外），包括安裝的應用程式、電話本、簡訊息等。當手機出現嚴重異常，無其它辦法解決時，才使用此項，謹慎使用。）

處理方法有一下幾種：第一種方法：建議長按電源鍵十秒強制重啟手機試試。第二種方法：若手機在黑屏狀態，可先連線充電器一段時間再開機使用。第三種方法：可以將手機雙清使用；第四種方法：若操作上面的方法還是無法開機，可以去當地的售後服務中心檢測處理，售後服務中心地址及電話可以進入vivo官網首頁--服務--網點查詢--進行查詢。

進行雙清的步驟：進入Recovery模式，開始雙清（雙W）。音量下鍵將光亮條移動至wipe data/factory reset，音量上鍵確認 。確認後會出現很多"NO" 與"Yes--delete all user data"組成的畫面。音量下鍵移動藍色光亮條移動至Yes--delete all user data，電源鍵確認 。（注：如不 需要清理 電源鍵選擇"NO"即可）確認後畫面回到Recovery模式介面，再次移動藍色亮度條至 wipe cache partition，音量上鍵確認 （注：此項沒有Yse確認選項，為直接清理）所以手機沒有問題不要嘗試此項雙清（雙W）完畢，自動回到Recovery模式畫面，選擇reboot system now （此項為重新啟動）音量上鍵確認，手機自動重啟 。重啟後還原到手機初始狀態，至此，雙清（雙W）結束。可以重新設定手機。