首先問主肯定內心明白，不可能一輩子做客服的。但是客服作為銷售的後端，確實在企業裡面看不到“產出價值”，而且經常是企業容易忽略的一塊。

然而既然問主已經在客服的崗位上了，短期內是沒有辦法轉崗的。那麼建議問主從本職工作出發，做個有心人。看看公司的產品和服務在市場上客戶的反饋是怎麼樣的。因為客服是直接與客戶打交道，很容易收集第一手的資料，如客戶對產品和服務存在的疑問大多數都是哪些方面的，如果產品和服務存在缺陷那麼客戶希望如何來改善，如果有同類的產品在市場上，客戶為什麼選擇了公司的產品和服務等等。這些日積月累的資訊的積累，會讓問主對自己公司產品和服務的策略、定價、競爭優勢和劣勢、競爭對手的產品等等有比較深刻的認識，那麼到了一定的時間後，問主可以試著提出轉崗的要求。

轉崗轉去哪裡呢？銷售或者市場部門。因為問主已經對自己和其他的同類產品有了相當的認識，並且收集了很多客戶的想法和意見，那麼在銷售和市場行為中，即可發揮自己在這方面的資訊量，來為自己的業績增加助力。

從後端打好堅實的基礎再去做前端的工作，想來是事半功倍的一件事情。等到問主將銷售或者市場做好了，視野會更加開闊，人脈會更加廣泛，能力會更加全面。到時候再去尋找一個自己特別擅長的點，去精益求精。

1.熟悉平臺規則流程。作為客服第一步必須要了解所屬平臺的基本規則及流程，牢記於心。高壓紅線一定要避免。

2.提高客服的打字能力及溝通能力。以銷售來說，客服是面向客戶的第一步，客服的能力直接影響銷售業績。這一點尤為重要。

3.熟悉產品，加強對產品知識的培訓，讓客服深入瞭解產品，把握產品賣點，懂得哪些能更好的打動客戶，促成成交。可以定期培訓，不定期考核，跟獎金掛鉤。

4.制定獎懲制度。最常見的做法是考勤和銷售額提點。這就不再細說了，根據情況調整即可。