銷售線索跟蹤是以自動化方法替代原有的銷售過程，以市場為導向，以銷售為紐帶的綜合性銷售方式這個自動化方法即資訊科技。有了銷售自動化，可以縮短銷售週期，並使銷售人員及時掌握市場資訊，獲得銷售利潤。銷售不僅是對銷售機會的跟蹤，更包括銷售線索的管理、目標客戶的識別、銷售機會的培育與挖掘、銷售機會的跟蹤、訂單的執行、客戶關係的維護等，是一個不斷迴圈的完整生命週期。處於不同狀態、不同階段的客戶有不同的需求, 滿足其需求所需的人員、方法是不同的。一個有效的銷售管理，其更重要的目標在於：準確瞭解客戶的具體狀態與階段，配置適合的手段、方法、人員，有效地滿足客戶的需求，從而推動客戶生命階段的發展、提高整體銷售能力和銷售業績。SFA能夠全程管理客戶與相關銷售機會的發展過程。按照不同的人員、區域、產品、客戶類別、時段等，形成不同角度的銷售管線，透過對銷售管線的當前狀態和不同時段的變化分析，可準確瞭解銷售程序、階段升遷、階段耗時；發現銷售規律以及存在的問題（人員能力、產品與客戶群關係等，平均升遷週期、平均耗時，哪些階段升遷慢、成功率低、哪些機會滯留過長等），可準確進行銷售預測與銷售能力評估，從而有效改善銷售能力。

客戶追蹤要注重策略和客戶心理，以下4點非常重要

3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為1小時追蹤一次就好，除非客戶主動跟你聊，並且可以結合一小時內採影營銷APP的客戶看你素材的次數，寫好下次溝通的策略。

4、每次跟蹤切勿流露出強烈的渴望，調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，瞭解您的客戶最近在想些什麼？工作進展如何？這點非常重要，從價值出發、從共鳴出來，不經意聊到產品，就更能順利開單。