一個被激勵的人隨時準備行動。

然而，他何時行動則受他對情況的知覺程度的影響。兩個人在處於相同的激勵狀態和實現目標情況下，其行為卻可能大不一樣。這是由於他們對情況的知覺各異。王先生可能會認為一位健談的預定員過分熱情，對酒店的描述有誇大之嫌；而李先生卻可能認為該預定員精通業務，訓練有素，這家酒店的服務質量肯定不錯。為什麼人們對同樣的情況會產生不同的知覺呢？首先我們要知道，人們對刺激物的理解是透過感覺的，也就是說，資訊交流是透過人的五種感官，即視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺進入大腦的。但是，每個人吸取、組織和解釋這種感覺資訊的方式不盡相同。知覺的定義是，個人選擇、組織並解釋資訊的投入，以便創造一個有意義的萬物影象的過程。知覺不但取決於物質刺激物的特徵，而且還依賴於刺激物同周圍環境的關係以及個人所處的狀況。人們會對同一刺激物產生不同的知覺，這是因為人們會經歷三種知覺過程，那就是：選擇性暴露，選擇性扭曲和選擇性保留過程。人們會忘記他們所知道的許多資訊，他們傾向於保留那些能夠支援其態度和信念的資訊，由於存在選擇性保留，所以王先生可能只記住了五星大酒店的優點，而忘記了其它酒店的優點。因為，王先生熟悉五星大酒店所有的服務專案，與那裡許多部門經理都是好朋友，甚至還能叫出很多服務員的姓名，他每次消費都能享受到貴賓式的接待，所以，當要招待象外國公司的談判代表這樣重要的客人時，自然就想到五星大酒店了。這個時候，其它的酒店對他來說都毫無意義，他決不願意冒風險到一家不熟悉的酒店去。