深圳市民王女士透過攜程網站，預訂價值48422元的突尼西亞8日二人私人行。但由於朋友突然生病，在下單不到20分鐘後，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。而攜程客服以“機票已經出票”為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。你在用攜程購買機票後，退改簽機票時有沒有被收取過退票費？如何看待攜程收取“退票費”的行為？
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1 # 懂財帝
攜程又一次發生這樣的事件，之前的“捆綁消費”事件才過去，這就又出現了“高額退票費”，這是在欺負消費者，作為一個企業，縷縷出現欺騙消費者的事情，攜程應該有所反思。
“高額退票費”如何不合理？對於退票的規定，我們國家的機票退票根據民航的規定如下：因旅客原因，申請飛機票退票，在航班規定起飛時間： 24小時以前，應支付原票款10%的退票費;24小時以內，2小時以前，應支付原票款20%的退票費; 2小時以內，應支付原票款30%的退票費;誤機，應支付原票款50%的退票費。
顯然，問題中的女士，還沒有誤機，也不是在起飛兩小時內取消的，攜程收取她兩人一共18524元退票費，一人就是9262元，一張機票的總價格才24211元，那麼攜程就是按38%收取的退票費，這明顯是不符合規定的。
攜程的這一做法就是所謂的“霸王條款”，就是指商家利用資訊不對稱、供求關係不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。王女士遇到的這個退票費問題，按道理說，攜程應該在使用者下單的時候，予以提示，退票按規定應該會收取多少退票費，是否和航空公司一樣等等，因為此次王女士退票費，航空公司標註的是6415元，而作為消費者在當時的情景下來說，無法獲知這一資訊，就沒辦法比較，於是就容易被欺騙。
遇到這樣的問題我們該如何應對？現在社會的人，很多情況下都習慣於忍耐，但是對於這種欺騙消費者的霸王條款，是一定要拿起法律武器保護自己的權益的，就像問題中的深圳消費者委員會發布的監督函，我們遇到這些問題也應該及時向相關監督部門反應，舉報。
同時，為了避免被這樣的霸王條款脅迫，我們在消費時不要嫌麻煩，對於平臺的一些條款要仔細看清楚，有時候一些企業就是利用人們不看條款的習慣，讓消費者不注意的情況下就同意了條款，面對這種資訊不對等，供求關係不平等的情況，我們只能自己時刻注意，小心。