現在O2O已經發展到3.0階段，開始了明顯的分化，一個是真正的垂直細分領域的一些公司開始凸現出來。比如專注於快遞物流的速遞易，專注於高階餐廳排位的美味不用等，專注於白領快速取餐的速位。另外一個就是垂直細分領域的平臺化模式發展。由原來的細分領域的解決某個痛點的模式開始橫向擴張，覆蓋到整個行業。

比如餓了麼從早先的外賣到後來開放的峰鳥系統，開始正式對接第三方團隊和眾包物流。以加盟商為主體，以自營配送為模板和運營中心，透過眾包合作解決長尾訂單的方式執行。配送品類包括生鮮、商超產品，甚至是洗衣等服務，實現平臺化的經營。

但是不管發展到什麼階段，o2o這類的平臺專案還是離不開消費者跟商家（企業）

要說如何管理？管理的目的是什麼？

管理的目的無非就是要讓消費者的權益免收侵害，最終管理的得益者還是消費者

那為什麼不讓消費者自己去管理平臺

每個平臺都必須出一個意見/投訴功能模組

後臺透過大資料的統計，評判這個平臺的優劣點

O2O 行業的特點是可近距離觸達使用者，這就對服務的流程和規範性提出了要求。

先要對所處的行業有深度的瞭解，制定出合理的流程以及服務規範；流程必須是要能夠實行的，而不是拍腦門想出來的，其次服務規範也必須是在O2O 所處的場景及時間要求內可以執行的。

最後一點，就是O2O從業人員普遍人群文化水平較低，因此在制定這些管理規範時候要充分考慮到人的理解和學習能力。也就意味著管理流程和規範必須是通俗易懂且能夠快速複製的。

如果可以，最好將其與個人的業績想掛鉤。