可以把毛澤東《論持久戰》中的道理取出來用。買賣雙方雖不是敵我關係，但是對立的關係。l“敵進我退，敵駐我擾，敵疲我打，敵退我追”。不管是那一方，都是能通用的。做人應善良，還要看對方是誰。

謝邀。從這件事我沒覺得有什麼感到驚奇的地方，因為這樣的事在現實中經常發生，之所以這件事得到比較大的轟動和觸動了那麼多人的喉嚨，原因大抵有三個，一個拜網路曝光所賜，另一個還是由於女子跳上車蓋被逼無奈的控訴和自己身份上的反差促成，再一個眾多有車人的感受遭到了觸動。類似這件事發生以前兩個月我們當地發生了一件比此更為惡劣的沒遭媒體曝光的事情：一個顧客到一家鞋城買了一雙名牌鞋子，可是不久也是發現鞋有質量問題，要求退換，商家死活不退不換，交涉未果憋了一肚子氣，結果此人一晚上酒喝多了，趁著酒勁半夜三更拎著汽油桶，蒙面把那個商場燒了，燒死一人，財產損失上千萬，自己不久也被抓，面臨死刑估計是跑不掉了……看看兩件事情起因對比一下也有幾分相似之處，不同之處買車女還算比較理智，沒有那麼兇殘。像這樣的事我們時時刻刻都能遇見，當一些人把別人的利益不看成利益，別人損失不看成損失，別人的尊嚴不看尊嚴的時候，把良民逼成瘋子到底是誰的罪過？他們有沒有做過換位思考？當人們一切以自己利益為考慮點和出發點的時候，金錢利益必站在至高位置，良心、道義、情理、品德，甚至法律都會受到欺壓。

一是車主買車簽了合同沒有，或者說有沒有相關的默許協議，如，有問題究竟是換還是保修，如果有，那該修就修，該換就換，也就是得按照規矩來。如果不明確，那就應當以消費者利益為主。

上升到人性就是貪婪，商人貪婪利益，消費者貪婪貨物，當彼此利益衝突時，貪婪不妥協就會成為明顯矛盾。

所以，人不能太貪，不能追求太完美，商人不能見利忘義，消費者也不能要求十全十美。

己所不欲勿施於人，簡單的換位思考就可以了。

僅個人之見。