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  • 1 # 思維跳躍的YY

    題主這麼問肯定就是汽車行業的從業者了,既然是隱性需求客戶肯定是不會告訴你的,需要同客戶聊天瞭解用車環境來判斷客戶的真正需求,舉個例子!

    客戶進店直接告訴你他要動力強的車,但是隻是上下班開,顯性需求顯然在上下班的路上是用不上頂級動力的。他告訴你的是他需要動力強的車,他沒告訴你的是,他開現在的車帶著女朋友在高速上被一輛325超過去了,死命踩油門也追不上,這讓他很受傷,尤其是當時女朋友坐在旁邊,所以他要動力強的目的是為了泡妞,這就是他的隱性需求,能撐面的車,但他不會告訴你他要一個能泡妞的車。所以你就要給他推薦能裝13的車了,比如45公里時速內都能不停車收放敞篷的車。

    滿足需求很簡單,就是上學的時候考試做的連連看,把你有的和他要的匹配就可以了,難的是分析他的真正需求。所以,題主問題應該改為怎麼獲得客戶的隱性需求。

    當一個人準備去消費的時候一定會給自己一個去消費的理由。既然要買車,無非就是:沒有車出行不便,周圍人都有車自己沒有這兩個理由(所有購車原因歸根到底就是這兩個沒有別的)因為第一個原因購車的人群,他們一般都非常理性,也很好溝通出他們想要什麼樣的產品,這種是很好的客戶也很好溝通。第二個原因購車的人群,他們不會說出也一般不會承認自己的真正購車動機,但是在溝通的過程中你會發現他們都是想花更少的錢得到更多的利益,他們會非常在乎車上有什麼,很有可能你賣的車同樣的價格,比別的車多了個座椅通風,但是其他技術卻不是最新的,因為顯而易見的多了個座椅通風就打動了他。這類客戶一定要問他開過什麼車,朋友的是什麼車,循序漸進的聊出是看中了店內車的哪個方面(外觀?動力?配置?品牌?)針對關注點進行“避重就輕的介紹”但是萬不可信口雌黃。要實事求是,藝術化的放大優點,縮小缺點。在這就不舉例子了,以免禁錮思維。

    滿足需求不難,難得是掌握客戶的隱性需求(真正需求)

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