如果還沒取紙質票據，直接可以在網上申請退票；如果已經取到紙質票據，就要去火車站退票站辦理退票。

退票手續費收費標準：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。退款會退回到你的賬戶中。異地退票2013年9月1日起，鐵路部門調整火車票退票和改簽辦法，實現火車票全國通退通籤，即旅客退票和改簽在開車時間前，可到任意一個車站辦理。同時實行火車票梯次退票方案。火車票可以異地退票收費標準：1、開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。2、開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。3、辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。4、上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。5、開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;6、開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽;7、開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽;8、改簽(含變更到站)後的車票乘車日期，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。