企業市場競爭壓力越來越大，也使CIO們迎來了嚴峻的考驗，一方面是IT部門人員少、系統多、任務重的現狀，另一方面是公司還要IT部門削減成本、並要消除由於缺乏內部控制和運作準則導致的混亂狀態，以更高效地服務業務部門。在企業IT事務中，IT運維無疑是適合外包的典型內容，因為它足夠“麻煩”。如果不計成本收益，一般的人員外包就能解決問題，無非是找到“專人”來做你不願意做的事情而已。

但如果你對外包有更多期望的話，比如期望外包後成本真能降低，質量確能有所提高，甚至能真正從繁雜工作中解脫出來專注核心事物，那麼你需要選擇真正比你專業的外包商，此時的“專業”，不是僅有“專人”即可，而是還要考量外包商在以下幾方面的情況：

1、是否有成熟的服務流程?——即是否有能力按專業標準流程提供服務，如ITIL?

2、是否有豐富的服務經驗?——即外包商的服務流程是否經過驗證，並得到肯定，其經驗能否幫你提升IT價值?是否能想到你想不到的地方?

3、是否有科學的服務理念?——即服務方法上，是僅僅出力，還是有動力主動去了解你的困惑，瞭解你的業務，其服務模式能否做到急你所急，能否與你共進退?

4、是否具有規模優勢?——即外包商的規模如何?是有專案做無專案等的情況，還是有一大批經驗豐富的專業人員，常年為優質客戶提供服務?因為規模意味著成本優勢。

如果你仔細觀察，不難發現現實中外包的很多問題，都是源於人們期望與解決方案間的不匹配。所以，外包結果能否合你心意，關鍵在於你得先明確外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是僅僅想甩掉麻煩，還是想要更多?然後針對不同需求，決定不同外包內容和方式，進而選擇不同的外包商。只有這樣，方能既享受到外包的好處，又儘可能避免弊端。外包不是放任自由，在看到外包收益的時候，必須要對IT外包服務商進行管理和控制。在一個外包合約中，這兩個組成部分都是關鍵的。外包合約中的 IT監理應該包含兩個方面：一是角色和責任;二是報告制度。因此，只有將IT監理結構、責任和報告機制規定到合約之中，才可能確保外包實施的成功。

外包公司只針對合同約定的事項負責，合同外的事情可做可不做，雖然外包了，甲方單位還是需要一個懂的人去全盤的監督跟進！所以這個懂的人很重要，可能不是直接動手做事的人，但一定是能全方位考慮問題，排查問題的人！

我覺得最大的弊端就是責任心的問題還有人員流動性大。

外包員工對外包的工作通常只能當做工作，因為外包服務本身就是門生意，是個買賣，所以責任心肯定不如編制內的員工。流動性更不用說了，也許剛培訓成手就離職了。

如何規避這種弊端，我覺得可以從以下幾點入手。

1、外包公司和甲方要有良好的薪酬激勵政策。

2、規範化操作。

3、設立健全的的IT呼叫平臺。

4、本地環境要用完善規範和文件供外包快速接手。

即使做到這些也不要強求太多，因為責任心這玩意可遇不可求，能在你限定的工作模組完成即可。

另外補充，選擇外包公司時不要僅僅看外包的能力，還要看他們的備援能力，如果有一些IT顧問就更好了。這點我自我推薦一下，有沒有外包公司需要IT顧問的。