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首先解決排隊等候掛號制度,就視窗掛號為走出掛號室推車 掛號。病人在候診室時,依次坐在編號碼的座位上,掛號人員推掛
號車到病人面前掛號,病人坐著,掛號人員站著。這不僅是位置的 變換,而且是服務態度的大改進。在一年多的時間內,沒有發生一 次吵嘴現象,而且得到上百件的表揚信。建立實行病歷“統一管
理,分科負責”的崗位責任制。病歷仍然是掛號總站統一管理上 架,把掛號人員分到各科,負責各科病歷抽送、收、上架任務。要 求:掛號證“寫得正確”,病歷抽得迅速、送得及時、收得完全、上得
準確。執行了這種管理辦法,杜絕了病歷的遺失,為醫生診治就診 病人提供了科學資料,為檢查醫療質量提供了依據,為醫院累積了 完整的病歷。而且使護理人員從找病歷的圈子裡解放出來,加強
了護理工作。
換藥室工作制度1、換藥室須由專人負責管理。2、工作人員進入換藥室應衣帽整齊,操作前後戴口罩、 洗手。3、嚴格區分無菌區與汙染區,無菌物品、清潔物品與 汙染物品分別放在固定位置,界限清楚,不得混放。4、嚴格執行無菌技術操作規程,先換無菌傷口,後換 感染傷口,特殊感染者不得在換藥室換藥。5、各種無菌敷料、紗布、棉球由容器內取出後不得再放回原處。汙染的敷料須放放入桶內,不得隨意亂扔,汙物 桶應每日清理,每週消毒液擦拭消毒一次。6、每次換藥完畢,整理用物,放置在固定位置。7、使用後換藥碗、彎盤、鑷子,應先消毒液浸泡,後清洗再高壓消毒,無菌瓶、敷料罐每週高壓消毒一次,器械 消毒液每週更換兩次。8、經浸泡使用的銳利器械應嚴格計時,浸泡30分鐘以上方可使用。未使用完的各種敷料、油紗條、敷料桶、棉球罐過期後應重新高壓滅菌。