即時資訊在網路營銷中的作用主要表現在下列五個方面： （1）實時交流增進顧客關係。快速、高效是即使資訊的特點，如果存在資訊傳遞障礙可以及時發現，而不是像電子郵件那樣需要等待幾小時甚至幾天才能收到被退 回的訊息。即時資訊已經部分取代了電子郵件的個人資訊交流功能，最近兩年來中國網際網路使用者收發電子郵件的數量持續下降的事實也說明了這一點。與此同時，即時資訊已經成為繼電子郵件和搜尋引擎之後的又一最常用的網際網路服務。即時資訊的實時交流功能在建立和改善顧客關係方面具有明顯效果，尤其是一個網站內部中 的即時資訊應用，成為企業與顧客之間增強交流的有效方式。 （2）線上顧客服務。隨著顧客對線上諮詢要求的提高，已經不能滿足於透過電子郵件提問幾個小時甚至幾天後才收到回覆的狀況，許多顧客希望得到即時回覆，即時資訊工具正好具有這種實時顧客服務的功能。由於實時顧客服務對客戶服務人員提出了很高的要求，因此在一些企業中的應用還需要一個過渡過程。（3）線上銷售中的導購服務。實現一個線上銷售流程需要多個環節，在完成訂單前就要經歷商品查詢、閱讀產品介紹、比較價格、瞭解交貨時間和退貨政策、最終選擇商品並加入購物車，然後還要經過訂單確認、線上付款等環節才能完成購物過程，在網上購物過程中只要有一個環節出現問題，這次購物活動就無法完成。（4）網路廣告媒體。由於擁有眾多的使用者群體，即時資訊工具已經成為主要的線上廣告媒體之一，並且具有與一般基於網頁釋出的網路廣告有其獨到的優勢，如便 於實現使用者定位、可以同時向大量線上使用者傳遞資訊等。 （5）病毒性營銷資訊傳播工具。與電子書等網路營銷工具一樣，即時資訊也可以作為一種病毒性營銷資訊的傳播工具。