1)自建海外售後團隊。　　第一種方案不僅成本高昂，而且不是所有企業都能承受的起的。　　2)第三方海外售後　　目前國內提供海外售後服務的第三方服務商還是比較少，數碼港CBEC是其中為數不多的一家專業海外售後服務的第三方服務商，提供的服務很全面，包含檢測、維修、換標、換包裝、更換配件、銷燬等等。當然還有其它第三方服務商，可以在自行尋找選擇。

跨境電商常見的售後問題有以下幾點內容：

1.使用說明，注意事項說明

類似於產品的使用說明和注意事項說明，客服人員需要在確認買家簽收的後主動告知給買家，避免因消費者不恰當的使用方法導致產品出故障或沒有達到語氣的使用效果。

2.故障排查

買家提出在使用產品的過程中出現了問題，客服人員需要與買家溝通，瞭解對方詳細的使用場景和使用流程，並請買家提供相應為證的照片或影片，來排查產品出現了何種故障，故障的產生原因等。

3.退換貨引導

當買家有足夠的理由提出退換貨申請後，客服人人員應該及時處理，將申請需要走的操作流程、所需提供的產品資訊/故障圖片和事由/物流單號等內容，簡明扼要的清楚羅列出來告知買家，引導對方順利完成退換貨流程。

4.退款稽核

客服在跨境平臺上收到買家的退款申請後，需要稽核買家所填寫的資訊和事由等是否符合實際事實，退款金額是否正確合理等等，然後按照店鋪制度規定走完退款流程。

5.投訴處理

遇到買家的投訴時，客服人員應該透過合規的途徑及時聯絡上買家，首先進行真誠的道歉，然後本著真心為買家解決問題的前提與對方進行耐心的溝通和協商，雙方協調出令買家滿意的解決辦法，懇請買家撤銷投訴。

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Callnovo全球多語種售後客服外包商與跨境電商的大小商家保持多年愉快的合作關係，在跨境電商售後服務領域有著16年的服務經驗。Callnovo的海外客服團隊能提供專業且高效的海外本土售後服務。