在酒店裡像這種情況經常碰到的是有些喝醉酒的客人沒帶身份證，前臺服務員不給客人入住，而被客人藉著酒勁打了。

像這種情況，不少酒店的管理層為了不失去客人不丟掉生意，大多選擇息事寧人讓員工受委屈；頂多是在客人面前維護著客人，在員工面前就臭罵客人！

我們以前也是這樣處理的，直到三年前我們重視員工心理作用後，我們就改成這樣處理：堅決站在員工的一邊聲討客人，寧願失去這個客人也要客人向我們員工道歉，嚴重一點的還要報警！

因為員工是嚴格遵守著公安和公司的規定辦事，沒一點做錯！如果這樣子公司也不站在員工背後作為她們的有力支援，會寒了員工的心！而且會寒了全體員工的心，這樣的公司是沒有人幫他賣命的。

酒店也算是一個勞動密集型的行業，所有的工作和利潤都是一線員工們創造的，又不可能二十四小時的監督著每個人的工作，他們對公司的認同感決定了他們的工作質量。

在酒店如果發現員工被客人打了，無論是屬於什麼原因，因為在酒店客人總是對的，所以我們不能和客人對著幹，無論何種原因，我們都先為客人道歉。

因為酒店員工都有聯絡方式，都是暢通的，所以說我們不要保持現場不要離開現場，然後我們再無法制止客人的情況下，及時通知我們的上級，或者說周圍的同事，讓它們，通知上幾年到來及時解決這個事情，因為我們身在局中，很多時候我們都不知道會發生什麼，事情會變得怎麼樣，所以我們不要動手，不要相愛，和客人對著幹，但是我們可以，真當防衛。

正當防衛，自己不會受到傷害的時候，同時也要保護，客人不受傷害，客人打員工肯定是有他的理由，首先，不講這個，對與錯，但是客人來到這個酒店肯定就是對我們酒店嘛，有各方面不滿，讓上級來，這個事情我們只需要實實在在的，把這個事情的經過講出來就可以了，但是我們儘量在有監控的地方。

儘量讓客人能夠平扶，如果這個員工他無法忍受無法控制好自己的情緒，我們唯一要做的就是找到其他的人，協助與我們的講講，用我們的手機，或者說大聲呼叫，也是可，但是千萬不要，把客人造成二次傷害，這樣的話我們本身沒有錯，就會造成我們的錯。