透過【人工服務】解綁手機號碼的流程：

注： 以下取消方法針對使用Email登入的使用者。如您當前是使用手機號碼登入支付寶賬戶的，要取消手機繫結，要退出支付寶賬戶重新用Email登入支付寶賬戶才能取消。若支付寶賬戶沒有郵箱登入名，可先新增郵箱登入名再如上所述再進行操作。

使用前提： 適用於原手機號碼無法接收簡訊，使用郵箱登入的使用者，會向您的支付寶賬戶郵箱傳送一封郵件，您需要根據郵箱提示填寫相關身份資訊或回答問題，提交後待客服在48小時內進行核實處理。

若郵箱不能使用，則選擇【忘記郵箱密碼，無法進入郵箱】，輸入新郵箱

5 資訊提交成功後，支付寶客服會在48小時內進行稽核，處理結果會透過郵件告知進展，如在受理單中有填寫手機號，也會同步傳送簡訊通知

透過【人工服務】解綁手機號碼的流程：注： 以下取消方法針對使用Email登入的使用者。如您當前是使用手機號碼登入支付寶賬戶的，要取消手機繫結，要退出支付寶賬戶重新用Email登入支付寶賬戶才能取消。若支付寶賬戶沒有郵箱登入名，可先新增郵箱登入名再如上所述再進行操作。使用前提： 適用於原手機號碼無法接收簡訊，使用郵箱登入的使用者，會向您的支付寶賬戶郵箱傳送一封郵件，您需要根據郵箱提示填寫相關身份資訊或回答問題，提交後待客服在48小時內進行核實處理。1 電腦端登入支付寶賬戶， 點選【賬戶設定】—【基本資訊】 —【手機】—【解綁】2 選擇【透過人工服務】，點選【立即解綁】3 確認賬戶繫結郵箱是否可正常使用，如果可使用，點選【下一步】；若郵箱不能使用，則選擇【忘記郵箱密碼，無法進入郵箱】，輸入新郵箱4 點選對應郵件中的連結， 系統會自動判斷，根據郵件提示請您回答問題或上傳證件（證件可以用相機或手機拍攝，需清楚。且提交的證件僅供支付寶人工任務稽核使用）